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Política de compra y reembolso

Última actualización: 1 de mayo de 2026

En Xticket.mx queremos que tu compra sea clara y sin sorpresas. Este documento explica cómo funcionan los precios, los cargos por servicio, los cambios y los reembolsos.

1. Precios y cargos

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y al momento de la compra verás el desglose completo.
La cuota de servicio y el cargo de plataforma se aplican a cada boleto y se muestran antes de pagar. Estos cargos no son reembolsables salvo que la cancelación sea por causa atribuible al organizador.
El seguro opcional, cuando esté disponible, es adicional y se cobra una sola vez por orden.

2. Métodos de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express, y pago en efectivo en tiendas de conveniencia como OXXO (a través de Openpay). Los pagos en efectivo tienen una vigencia de 24 horas: si no se liquida en ese plazo, la orden se cancela y los lugares se liberan.

3. Compra firme

Una vez confirmado el pago no es posible cambiar la zona, fecha ni cantidad de boletos. Verifica todos los datos antes de pagar. Si hay un error en tu correo electrónico, escríbenos lo antes posible para ayudarte a recuperar tus boletos.

4. Reembolsos

4.1. Cancelación por parte del organizador

Si el evento se cancela definitivamente, se reembolsa el 100% del precio del boleto y los cargos asociados al método de pago original. El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 15 días hábiles dependiendo de tu banco.

4.2. Reprogramación o cambio de sede

Si el evento se reprograma o cambia de sede, los boletos se mantienen válidos para la nueva fecha automáticamente. Si la nueva fecha o sede no te funciona, puedes solicitar reembolso en un plazo de 5 días hábiles desde el aviso oficial, escribiendo a hola@xticket.mx.

4.3. Cancelación por parte del comprador

Por la naturaleza del producto (boletos para eventos en una fecha específica), las compras realizadas por el comprador no son reembolsables salvo que el evento específico permita lo contrario o que hayas adquirido el seguro opcional.

Algunos eventos permiten reembolso parcial dentro de un plazo definido por el organizador. Esta condición, cuando aplique, se muestra en la página del evento antes de comprar.

4.4. Seguro opcional

Si compraste el seguro opcional, podrás solicitar reembolso del precio del boleto (no del cargo por servicio ni del propio seguro) por motivos cubiertos. Los términos específicos del seguro se entregan al momento de la compra.

5. ¿Cómo pido un reembolso?

Escribe a hola@xticket.mx con el asunto "Reembolso #ID-de-orden".
Incluye el correo con que compraste, el ID de la orden y el motivo.
Te respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con la resolución.
Si procede, el dinero regresa al método de pago original. No hacemos reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas a la pagadora.

6. Boletos perdidos o no recibidos

Si no recibiste el correo con tus boletos:

Revisa tu carpeta de spam o promociones.
Inicia sesión en Mis boletos con el mismo correo de la compra. Tus boletos están ahí siempre.
Si aun así no los ves, escríbenos y los reenviamos sin costo.

7. Reventa

Está prohibida la reventa a precio mayor al original. Cualquier intento de reventa fraudulenta puede ocasionar la cancelación del boleto sin derecho a reembolso. La transferencia gratuita entre familiares o amigos es aceptable: el primer escaneo del QR es el que da acceso.

8. Cargos no reconocidos

Si ves un cargo en tu estado de cuenta que no reconoces, escríbenos antes de iniciar un contracargo. Resolvemos cargos legítimos directamente y de manera rápida; los contracargos prematuros bloquean tu cuenta y pueden retrasar la solución.

9. Profeco

Si tienes una controversia que no resolvimos por nuestro canal, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Nuestra cuenta de contacto registrada es hola@xticket.mx.

10. Contacto

WhatsApp: 662 141 3895
Teléfono: 662 198 2012
Correo: hola@xticket.mx
Domicilio: Gral. Antonio Villarreal 71, Col. Los Igualados, Hermosillo, Sonora. CP 83010