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Política de compra y reembolso

Última actualización: 12 de octubre de 2026

En Xticket.mx queremos que tu compra sea clara y sin sorpresas. Este documento explica cómo funcionan los precios, los cargos por servicio, los cambios y los reembolsos.

1. Precios y cargos

  • Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y al momento de la compra verás el desglose completo.
  • La cuota de servicio y el cargo de plataforma se aplican a cada boleto y se muestran antes de pagar. Estos cargos no son reembolsables salvo que la cancelación sea por causa atribuible al promotor o que el reembolso proceda por el seguro opcional (ver 4.4).
  • El seguro opcional, cuando esté disponible, es adicional y se cobra una sola vez por orden.

2. Métodos de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express, y pago en efectivo en tiendas afiliadas a Openpay (Walmart, Bodega Aurrera, Sam's Club, Soriana, 7-Eleven, Circle K, Extra, Farmacias Guadalajara o Farmacias del Ahorro).No se paga en OXXO: la referencia es de las tiendas afiliadas a Openpay. La tienda cobra una comisión en caja. Los pagos en efectivo tienen una vigencia de 24 horas: si no se liquida en ese plazo, la orden se cancela y los lugares se liberan. En taquilla y puntos de venta también se acepta efectivo.

3. Compra firme

Una vez confirmado el pago no es posible cambiar la zona, fecha ni cantidad de boletos. Verifica todos los datos antes de pagar. Si hay un error en tu correo electrónico, escríbenos lo antes posible para ayudarte a recuperar tus boletos.

4. Reembolsos

4.1. Cancelación por parte del promotor

Si el evento se cancela definitivamente, se reembolsa el 100% del precio del boleto y los cargos asociados al método de pago original. El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 15 días hábiles dependiendo de tu banco. Las compras y ventas en FanToFan tienen sus propias reglas (sección 7).

4.2. Reprogramación o cambio de sede

Si el evento se reprograma o cambia de sede, los boletos se mantienen válidos para la nueva fecha automáticamente. Si la nueva fecha o sede no te funciona, puedes solicitar reembolso en un plazo de 5 días hábiles desde el aviso oficial, escribiendo a hola@xticket.mx.

4.3. Cancelación por parte del comprador

Por la naturaleza del producto (boletos para eventos en una fecha específica), las compras realizadas por el comprador no son reembolsables salvo que el evento específico permita lo contrario o que hayas adquirido el seguro opcional.

Algunos eventos permiten reembolso parcial dentro de un plazo definido por el promotor. Esta condición, cuando aplique, se muestra en la página del evento antes de comprar.

4.4. Seguro opcional

Si compraste el seguro opcional, podrás solicitar reembolso del precio del boleto, del cargo por servicio y del cargo web (no del cargo administrativo ni del propio seguro) por motivos cubiertos. Los términos específicos del seguro se entregan al momento de la compra. El seguro no cubre los boletos que revendiste en FanToFan ni se transfiere a quien los compró.

5. ¿Cómo pido un reembolso?

  1. Escribe a hola@xticket.mx con el asunto "Reembolso #ID-de-orden".
  2. Incluye el correo con que compraste, el ID de la orden y el motivo.
  3. Te respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con la resolución.
  4. Si procede, el dinero regresa al método de pago original. No hacemos reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas a la pagadora.

6. Boletos perdidos o no recibidos

Si no recibiste el correo con tus boletos:

  • Revisa tu carpeta de spam o promociones.
  • Inicia sesión en Mis boletos con el mismo correo de la compra. Tus boletos están ahí siempre.
  • Si aun así no los ves, escríbenos y los reenviamos sin costo.

7. Reventa: FanToFan

FanToFan es la reventa oficial de Xticket y la única forma segura de vender un boleto: quien compra recibe un QR nuevo y el del vendedor deja de servir. Funciona en los eventos que se venden en Xticket; si un evento no la tiene, su página no la muestra.

  • QR protegido. Todos los boletos comprados en línea llevan QR protegido: se libera 12 horas antes del evento y te llega por correo, WhatsApp y Mis boletos. Los boletos que ya tenían su QR antes de FanToFan lo conservan.
  • Regalar un boleto. No hay transferencia a otra cuenta. Si regalas tu boleto, compártele tu QR solo a alguien de confianza: entra el primero que lo escanee. Con QR protegido podrás compartirlo cuando se libere, 12 horas antes del evento.
  • Vender un boleto. Para VENDERLO, usa FanToFan: es la única forma segura de vender, porque el comprador recibe un QR nuevo y el tuyo deja de servir.
  • No compres fuera de FanToFan. No compres boletos fuera de FanToFan: un QR capturado o reenviado puede haberse usado o vendido a otra persona.
  • Precio libre. Tú decides en cuánto publicas tu boleto, desde Mis boletos.
  • Comisiones. Quien compra paga el precio publicado más 10% de comisión de FanToFan. Quien vende recibe el precio publicado menos 10%.
  • Pago con tarjeta y 3-D Secure. Las compras en FanToFan se pagan con tarjeta de crédito o débito. Por seguridad, en algunas compras el banco pide confirmarlas (3-D Secure).
  • Pago al vendedor. Por transferencia SPEI a la CLABE que registres en Mi cuenta, 96 horas después del evento. Si cambias tu CLABE (se confirma con tu contraseña), por seguridad tus pagos se detienen 72 horas. Un pago puede quedar en revisión antes de enviarse si hay señales de que el vendedor se compró a sí mismo (misma conexión, tarjeta o CLABE).
  • Cierre. Las publicaciones cierran 12 horas antes del evento. Si tu boleto no se vende, sigue siendo tuyo y es válido para entrar; su QR te llega en cuanto la publicación cierra.
  • Boleto nuevo. Al venderse, tu boleto deja de servir (también el QR que tuvieras guardado) y quien compra recibe uno nuevo a su nombre, con otro QR.
  • Qué no se revende. Las cortesías y los boletos comprados en taquilla o en un punto de venta no se pueden publicar en FanToFan. Los boletos con folio que no aparecen en Mis boletos no se pueden revender en FanToFan. Siguen siendo válidos para entrar con su QR o folio; si ya no puedes ir, puedes regalarlo compartiéndolo solo con alguien de confianza (entra el primero que lo escanee).
  • Seguro de cancelación. No pasa a quien compra en FanToFan, y deja de cubrir el boleto que vendiste.
  • Si el evento se cancela. A quien compró en FanToFan se le devuelve el precio del boleto sin la comisión de FanToFan, y el pago al vendedor se anula. Quien vendió su boleto en FanToFan no recibe reembolso de ese boleto, porque ya lo vendió.
  • Reventa fuera de FanToFan. No está protegida: no respondemos por boletos comprados a terceros ni por QR reenviados o capturados.

8. Cargos no reconocidos

Si ves un cargo en tu estado de cuenta que no reconoces, escríbenos antes de iniciar un contracargo. Resolvemos cargos legítimos directamente y de manera rápida; los contracargos prematuros bloquean tu cuenta y pueden retrasar la solución.

9. Profeco

Si tienes una controversia que no resolvimos por nuestro canal, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Nuestra cuenta de contacto registrada es hola@xticket.mx.

10. Contacto

WhatsApp: 662 141 3895
Teléfono: 662 198 2012
Correo: hola@xticket.mx
Domicilio: Gral. Antonio Villarreal 71, Col. Los Igualados, Hermosillo, Sonora. CP 83010